КЕЙС · МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
Маркетинговый план для бизнес-клуба в Казахстане
Казахстанский бизнес-клуб развивал сообщества в Алматы и Астане, проводил встречи с предпринимателями и экспертами, деловые и досуговые мероприятия. Руководство хотело повысить узнаваемость клуба, привлечь новых участников и увеличить объём членских взносов.
Однако сначала требовалось объяснить предпринимателю, зачем вступать в клуб, с кем он там встретится и какую пользу получит. После разбора этих вопросов подготовили маркетинговый план для бизнес-клуба, который связал позиционирование, мероприятия, участников и коммуникации в единую последовательность действий.
ЗАДАЧА
Уточнить ценность клуба, привлечь новых участников и повысить активность сообщества
ФОРМАТ
Партнёрский проект: разбор маркетинга, рекомендации и план реализации
ПЕРИОД
Июль 2023 года
РЕЗУЛЬТАТ
Принятый руководством маркетинговый план для бизнес-клуба с задачами, сроками и ответственными.
Более 500 участников — активны около 8–10%
В клубе состояли предприниматели с разным опытом, масштабом бизнеса и финансовыми возможностями. Для них проводили встречи с экспертами, обмен опытом и совместные досуговые мероприятия.
При этом позиционирование оставалось размытым. Потенциальному участнику было трудно понять, чем клуб отличается от других сообществ и какую пользу даст именно ему. Действующие участники также не всегда видели все доступные возможности.
Большое количество участников само по себе не обеспечивало вовлечённость. Реальную активность проявляли около 8–10% сообщества.
Нужно было не только привлекать новых предпринимателей, но и яснее показывать ценность клуба тем, кто уже в него вступил
Проследили путь предпринимателя до вступления
Работу начали не с нового сайта или рекламы, а с того, как предприниматель выбирает бизнес-сообщество и принимает решение о вступлении.
Команда изучила:
- действующий сайт;
- ведение социальных сетей;
- презентацию клуба;
- форматы клубных мероприятий;
- процедуру онбординга новых участников;
- внутренние чаты и другие коммуникации;
- прямое взаимодействие между участниками;
- данные об активности сообщества;
- предложения конкурентов и практики зарубежных клубов.
Четыре вопроса предпринимателя
При выборе бизнес-сообщества человеку важно быстро получить ответы:
Зачем
вступать в клуб? Какая польза будет для меня и моего бизнеса?
Кто
уже состоит в клубе? Есть ли там предприниматели и эксперты с полезным опытом?
Что
происходит внутри? Какие мероприятия проводятся и что получает участник?
Где
найти информацию? Можно ли самостоятельно разобраться в возможностях и правилах клуба?
Один клуб — три ситуации выбора
Коммуникации должны были учитывать, что предприниматели приходят к клубу разными путями.
Ищет бизнес-сообщество
Сравнивает клубы, изучает сайты и социальные сети, спрашивает рекомендации у знакомых предпринимателей.
Получил приглашение
Узнал о клубе от участника, увидел рекламу или получил прямое предложение. Ему необходимо быстро понять, зачем вступать.
Уже состоит в клубе
Хочет знать, какие встречи проходят, с кем можно познакомиться, где получить помощь и как использовать возможности сообщества.
Ценность — в конкретной пользе
Вместо общих обещаний предложили показывать практические возможности клуба:
- находить подрядчиков, сотрудников и партнёров;
- привлекать инвестиции и обращаться к эдвайзерам;
- обсуждать задачи с предпринимателями, имеющими похожий опыт;
- получать идеи и находить способы их реализации;
- выстраивать профессиональные и личные связи;
- получать поддержку и обмениваться опытом с равными.
Позиционирование предложили строить вокруг практико-ориентированного сообщества: предприниматели для предпринимателей.
Главный актив бизнес-клуба — люди
Интерес к сообществу возникает, когда предприниматель понимает, кто уже находится внутри и какой опыт может получить.
Чтобы сделать этот актив заметным, предложили:
- выбрать основных экспертов и известных предпринимателей клуба;
- регулярно рассказывать об их опыте;
- собирать кейсы участников: с какой задачей пришли и что решили;
- обновлять отзывы о клубе и его атмосфере;
- публиковать итоги встреч, мастер-классов и обсуждений;
- использовать фотографии и видео вместо обезличенного перечня компаний.
Доверие к клубу должно формироваться через знакомство с реальными людьми, их опытом и результатами взаимодействия.
МЕРОПРИЯТИЯ И КОММУНИКАЦИИ – В ОБЩИЙ КОНЦЕПТ
Информацию о клубе требовалось согласованно обновлять во всех каналах:
- на сайте и в презентации;
- в социальных сетях и во внутренних чатах;
- во время онбординга;
- в прямых эфирах и встречах участников.
Маркетинговый план для бизнес-клуба предусматривал переработку сайта. Он должен был стать не виртуальной визиткой, а инструментом знакомства с клубом, его участниками, экспертами, мероприятиями и возможностями.
Маркетинговый план для бизнес-клуба
Рекомендации распределили на май, июнь и июль 2023 года. Для каждой задачи определили последовательность, примерный срок и ответственного.
В план вошли:
- календарь и описание клубных мероприятий;
- список экспертов и подготовка материалов о них;
- обновление кейсов и отзывов участников;
- разработка новой презентации;
- структура и содержание нового сайта;
- развитие социальных сетей и контент-план;
- систематизация внутренних чатов;
- использование Zoom для встреч и онбординга.
Дополнительно предложили регулярно отслеживать количество вступивших и выбывших участников, причины ухода, оплату взносов и посещаемость мероприятий.
ЧТО ПРЕДСТОЯЛО СДЕЛАТЬ
составить календарь и описания мероприятий;
собрать материалы об экспертах, кейсах и отзывах;
подготовить новую презентацию клуба;
обновить сайт и его концепцию;
подготовить концепт для социальных сетей.
План остался на бумаге
Руководство клуба приняло предложенный маркетинговый план для бизнес-клуба. После этого команда Marketolog предложила подключиться к разработке презентации, сайта и развитию социальных сетей.
Условия дальнейшей работы согласовать не удалось, поэтому руководство клуба решило начать внедрение самостоятельно. Однако к практической реализации задач клуб не приступил.
Результатом проекта остаётся принятый план с приоритетами, сроками и ответственными. Рост активности, количества участников или членских взносов отследить не удалось.
Marketolog
Маркетинговый аудит помогает понять, почему существующие активности не дают ожидаемого результата.
В зависимости от задачи итогом может стать маркетинговый план с последовательностью действий, сроками и ответственными.
Обсудим вашу задачу?
На первой бесплатной консультации разберём вашу ситуацию и определим, нужен ли маркетинговый аудит, отдельный план или конкретная услуга.
