Marketolog — решения для бизнеса
Маркетинговый аудит: что мешает получать результат
Маркетинговый аудит помогает проверить, как связаны рынок, предложение, реклама, сайт, продажи и аналитика. Находим причины и определяем, что менять в первую очередь.
Когда нужен маркетинговый аудит
Отдельные улучшения не всегда решают проблему
Больше рекламы, новый сайт или смена SMM-подрядчика могут не дать результата, если причина находится в другой части системы.
01
Бюджет растёт, а заявок больше не становится
Непонятно, проблема в рекламе, предложении, сайте или работе с обращениями.
02
Заявки приходят, а продаж мало
Потенциальные клиенты обращаются, но значительная часть не доходит до сделки.
03
Реклама приводит не тех клиентов
Обращения поступают от людей, которым не подходит предложение компании.
04
Непонятно, что действительно работает
Каналов и отчётов много, но их связь с заявками и продажами не прослеживается.
05
Маркетинг и продажи работают разрозненно
Сайт, реклама, подрядчики и отдел продаж действуют без общей логики и приоритетов.
06
Перед запуском нужен обоснованный план
Непонятно, кому, что и через какие каналы предлагать новый продукт или направление.
Что проверяем
Смотрим не на один канал, а на всю связку
Маркетинговый аудит показывает, где именно нарушается связь между ожиданиями клиентов, действиями маркетинга и результатом продаж.
01
Рынок и конкуренты
Ситуация, динамика и действия ключевых игроков
02
Целевая аудитория
Сегменты, потребности и критерии выбора
03
Продукт и цены
Ценность предложения, ассортимент и ценовая логика
04
Продвижение
Каналы, сообщения, реклама и контент
05
Точки контакта
Сайт, соцсети, материалы и другие места взаимодействия
06
Путь клиента
Шаги от первого контакта до повторной покупки
07
Продажи
Обработка обращений и переход от заявки к сделке
08
Аналитика
Метрики, отчёты и связь действий с результатом
09
Бренд и коммуникации
Образ компании и согласованность сообщений
10
Организация маркетинга
Роли, процессы, сервис и приоритеты
Масштаб зависит от задачи
Точечный разбор или комплексный аудит
На первой консультации определяем, какие вопросы нужно проверить глубже и какие данные для этого понадобятся.
Процесс
Как проходит маркетинговый аудит
Сначала формулируем вопросы, затем проверяем данные и только после этого предлагаем решения.
Шаг 01
Обсуждаем проект
На короткой консультации уточняем ситуацию, цели и вопросы, на которые должен ответить аудит.
Шаг 02
Определяем формат
Выбираем точечный разбор или комплексный аудит, фиксируем объём, срок и стоимость проекта.
Шаг 03
Проводим аудит
Собираем данные, проводим интервью, сопоставляем маркетинг, продажи и клиентский путь.
Шаг 04
Готовим план действий
Представляем выводы, рекомендации и приоритеты: что менять сначала, а что может подождать.
Результат аудита
Понятно, что делать сначала
Вместо списка разрозненных замечаний – аргументированные выводы, приоритеты и последовательность действий.
- Отчёт с выявленными проблемами и их возможными причинами
- Презентация выводов для руководителя и команды
- Рекомендации и план действий по времени
- Понимание, какие изменения дадут основание двигаться дальше
Формат
Отчёт + презентация
Срок
От 2 до 6 недель
Зависит от масштаба задачи и доступности данных.
После аудита
Вы выбираете способ внедрения
Практика
Как маркетинговый аудит помогает в разных задачах
От проверки действующего маркетинга до подготовки продукта или направления перед запуском.
Алматинский технологический университет: комплексный аудит маркетинга
Проверили маркетинг университета, определили причины слабого результата и подготовили приоритетный план изменений.
Wall Street English: маркетинговый аудит языковой школы
Проверили маркетинг языковой школы, определили причины высокой стоимости обращений и подготовили план работ на шесть месяцев.
Маркетинговый план для бизнес-клуба
Проверили маркетинг бизнес-клуба, уточнили ценность сообщества и подготовили маркетинговый план
Маркетинговый план за 7 дней
За семь дней подготовили маркетинговый план выхода воды нового продукта на рынок Казахстана
Ответственность за выводы
За диагноз и логику решений отвечает эксперт
«Моя задача — выяснить, что мешает получать результат и что менять в первую очередь. По итогам — рекомендации и план действий с приоритетами».
Вопросы и ответы
Что важно знать до начала аудита
Коротко об условиях, формате и результате. Если вашей ситуации нет в списке, обсудим её на первой консультации.
Когда результат не растёт или становится хуже, но причина неясна. Например, реклама дорожает, заявки не превращаются в продажи, каналы работают разрозненно или перед запуском нового направления не хватает обоснованного плана. Если задача уже понятна, аудит не обязателен — можно сразу обсудить нужную услугу.
Первая консультация – предварительное бесплатное обсуждение ситуации. На ней определяем, нужен ли аудит и какого масштаба. Полный аудит — отдельный платный проект со сбором и анализом данных; детальную диагностику и готовый план на консультации не проводим.
Да. В зависимости от задачи проводим точечный разбор отдельного направления или комплексный аудит всей системы. До начала проекта фиксируем вопросы, границы проверки, необходимые данные, срок и стоимость.
Состав зависит от задачи. Обычно изучаем действующие планы и материалы, аналитику сайта и рекламы, показатели обращений и продаж, а также проводим интервью с руководителем и ключевыми участниками процесса. Точный список согласуем после определения формата аудита.
Обычно от 2 до 6 недель. Срок зависит от масштаба проверки, количества направлений и скорости предоставления данных со стороны компании.
Отчёт и презентацию с выявленными проблемами, возможными причинами и способами их устранения. В материалах также фиксируем рекомендации, приоритеты и план действий по времени.
Стоимость зависит от масштаба задачи, состава направлений и объёма данных. После первой консультации определяем формат проекта и фиксируем стоимость до начала работ.
Рекомендации можно внедрить своей командой, заказать у Marketolog отдельную услугу или реализовать как более широкий проект. Способ внедрения выбирает клиент.
Первая консультация
Давайте
обсудим вашу
ситуацию
На консультации уточним, нужен ли вашему бизнесу маркетинговый аудит и какого масштаба.