ПРОЕКТ · SMM
SMM для страховой компании Halyk
В период пандемии страховой компании было важно не прекращать связь с клиентами и продолжать рассказывать об услугах, которые можно получить онлайн. При этом работа команды и привычные процессы коммуникации изменились.
Marketolog подключился к развитию социальных сетей Halyk: начал с анализа действующих аккаунтов, подготовил логику контента и сопровождал регулярные публикации, общение с аудиторией, таргетированную рекламу и прямые эфиры с экспертами.
SMM для страховой компании стал не только каналом публикации новостей, но и способом объяснять страховые продукты через знакомые жизненные ситуации.
КЛИЕНТ
ЗАДАЧА
Поддерживать связь с клиентами в социальных сетях
НАПРАВЛЕНИЯ
SMM, контент, коммуникация и таргетированная реклама
МЕСТО
Алматы, Казахстан
НАЧАЛО РАБОТЫ
2020 – 2023 годы
ЗАДАЧА ПРОЕКТА
Не прекращать разговор с клиентами
Когда личные контакты были ограничены, социальные сети стали одной из доступных точек общения со страховой компанией. Требовалось регулярно объяснять продукты, отвечать на вопросы и поддерживать интерес к онлайн-услугам. Поэтому SMM для страховой компании строился вокруг трёх связанных задач.
Объяснять на понятных примерах
Страхование связано с условиями, исключениями и ситуациями, которые трудно раскрыть в одной рекламной фразе. В публикациях использовали практические темы и советы, чтобы показывать пользу продукта в контексте повседневных вопросов.
Рассказывать об онлайн-продуктах
Контент знакомил аудиторию со страховыми продуктами, акциями и возможностями онлайн-оформления. Задача публикаций состояла не только в сообщении предложения, но и в объяснении, для какой ситуации оно предназначено.
Сохранять живой диалог
Работа не заканчивалась размещением постов. Команда отвечала на комментарии и обращения, фиксировала вопросы и жалобы, проводила опросы и помогала организовывать прямые эфиры со специалистами страховой компании.
КАК РАБОТАЛИ
Как выстроили SMM для страховой компании
Сначала мы изучили действующие аккаунты Halyk, содержание публикаций и способы взаимодействия с подписчиками. Анализ помог определить, какие темы и форматы следует развивать, а где коммуникации не хватает ясности и регулярности.
Анализ и логика продвижения
Оценили текущее присутствие компании в социальных сетях, сильные и слабые стороны аккаунтов. На этой основе подготовили подход к развитию контента и взаимодействию с аудиторией.
Контент о страховании
Готовили публикации о страховых продуктах, онлайн-услугах, акциях и практических ситуациях. В контент вошли полезные материалы, советы, инфографика и интерактивные форматы.
Единое визуальное оформление
Разрабатывали дизайн публикаций, чтобы продуктовые, информационные и вовлекающие материалы воспринимались как части одного аккаунта и сохраняли узнаваемость бренда.
Работа с обращениями
Поддерживали коммуникацию с подписчиками: отвечали на комментарии, принимали обращения и жалобы, передавали вопросы для решения и использовали обратную связь при подготовке новых тем.
Таргетированная реклама
Настраивали рекламные кампании для продвижения отдельных публикаций и предложений. Аудитории и сообщения подбирались под содержание рекламируемого страхового продукта.
Прямые эфиры с экспертами
Помогали организовывать эфиры, во время которых специалисты компании объясняли условия страхования и отвечали на вопросы. Такой формат дополнял короткие публикации более подробным разговором.
Дополнительные материалы
Помимо социальных сетей, команда помогала с поддержкой корпоративного сайта и подготовкой текстов для рекламных материалов.
Вместо набора отдельных публикаций появилась связанная работа с контентом, рекламой и обратной связью.
ИТОГ ПРОЕКТА
Социальные сети стали рабочим каналом общения
SMM для страховой компании объединил несколько функций: регулярное информирование, объяснение продуктов, продвижение отдельных предложений и ответы аудитории. Полезные публикации чередовались с продуктовыми материалами, конкурсами и прямыми эфирами.
Проект показывает, что в страховании недостаточно только сообщать название продукта или цену. Человеку важно узнать свою ситуацию, понять назначение услуги и получить возможность задать вопрос. Поэтому содержание, визуальная подача и обратная связь работали как части одной коммуникации.
Регулярный контент
полезные, продуктовые и вовлекающие публикации
Обратная связь
ответы на вопросы, обращения и комментарии
Экспертные эфиры
подробное объяснение страховых тем специалистами
ПРОЕКТ В ПУБЛИКАЦИЯХ
Контент и прямые эфиры Halyk
В галерее собраны примеры публикаций о страховых ситуациях, продуктах и конкурсах, а также материалы прямых эфиров с экспертами компании.
SMM ДЛЯ БИЗНЕСА
Когда сложную услугу нужно объяснять регулярно
SMM для страховой компании требует сочетать продуктовую информацию с полезным содержанием и ответами на реальные вопросы аудитории. Отдельная рекламная публикация не заменяет последовательной коммуникации.
Marketolog может изучить текущие аккаунты, подготовить логику продвижения, разработать контент и дизайн публикаций, организовать работу с обращениями и при необходимости подключить таргетированную рекламу.
Marketolog
SMM для компаний и проектов: стратегия, контент, дизайн публикаций, коммуникация с аудиторией и продвижение в социальных сетях.
ОБСУДИМ ЗАДАЧУ
Что должны объяснять ваши социальные сети?
Если вам нужен SMM для страховой компании или другого бизнеса со сложными услугами, расскажите о текущих аккаунтах, продуктах и задачах. На первой консультации обсудим исходную ситуацию и определим, какой формат работы может потребоваться.
Консультация помогает уточнить предмет дальнейшей работы, но не заменяет готовую SMM-стратегию или контент-план.
